保修政策

感谢您购买IP-COM产品,您在使用IP-COM产品时将享有如下服务。

一、保修承诺

产品类型 承诺政策 服务方式
塑壳交换机、PoE分离器、PoE供电器、光纤收发器、光纤模块 一年保修 客户送修
无线AP、无线控制器、路由器、铁壳交换机 两年保修 客户送修

说明:

  • 保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线等配件不在保修范围内,若这些配件在购机后的7天内出现问题,可免费更换。
  • 若产品在购买后的15天内出现性能问题,且外观无划伤,可直接在购买处更换新产品。
  • 若产品在保修期间出现性能问题,请先与IP-COM取得联系,经检测:确认是产品问题的,可联系购买处免费更换同型号或与该产品性能相当的返修良品;确认产品无故障的,将原样退回。若产品外壳有明显划痕,只能进行免费维修。
  • 外置电源、无线外置天线的保修期为三个月。若电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予免费更换,用户可另行购买。
  • 经IP-COM保修过的产品,保修期仍然以原产品为准。

二、下列情况不属于保修范围

  • 超过保修期的。
  • 封口标破损、私自涂改或无封口标的。
  • 客户私自拆装或维修过的。
  • 人为损坏,受损变形的。
  • 在高温、高压、潮湿等不正常环境下安装使用造成故障的。
  • 雷击、水灾、地震等自然灾害造成损坏的。

说明:
凡不在保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。

三、维修方式

  • 在您送修产品之前,请致电IP-COM技术支持热线,以确认产品故障。
  • IP-COM产品实行全国联保。如果您购买的产品出现保修范围内的硬件故障,在无法联系到经销商时,可凭该产品的购机发票到IP-COM售后服务中心获得保修服务;
  • 不能提供购机发票的,按产品出厂日期向后顺延两个月作为保修的起始日期。

四、其它

上述服务承诺仅适用于我公司在中国售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以IP-COM确认的合同为准。
生产日期见产品序列号:序列号的第九到十一位代表生产日期的年和周,例如701代表17年第一周。

本承诺的解释权、修改权属深圳市和为顺网络技术有限公司

由于产品版本升级或其它原因,本文档内容会不定期更新。文中所有信息仅作为使用指导,不构成任何形式的担保。

深圳市和为顺网络技术有限公司
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